活體到貨保障

我們對活體的健康有信心，也希望您安心購買。本頁說明活體到貨保障的範圍與申請方式。

我們的承諾

每件活體都在本地缸中培育、適應穩定後才上架，並於出貨前進行健康檢查。

保障範圍

本保障涵蓋商品於運送過程中、或到貨後【N】小時內因運送壓力死亡（DOA）的情形。符合下列申請條件者，我們將協助補償。本保障為我們額外提供的服務承諾，不影響您依消費者保護法及民法就商品瑕疵所享有的法定權利。

申請條件與時限

• 請於開箱當天、收貨後【N】小時內透過 LINE 或 Email 聯繫我們
• 提供未開封運輸袋的照片，以及不中斷的完整開箱影片或連續照片
• 暫勿將個體入缸，並保留商品以利確認

不在保障範圍

• 入缸後或超過上述申請時限後死亡
• 因水質、溫度、光照、水流或混養不當所致
• 到貨存活後，因未依適應建議操作所致的後續損失
• 無開箱影像或佐證不足
• 逾申請時限
• 配送時無人收件導致延誤

補償方式

經確認符合保障後，我們將提供補寄、商店折抵或部分退款（由雙方協議，通常不含運費）。【請填寫您採用的補償方式與比例。】

適應與照顧建議

• 以滴流方式緩慢適應水質
• 初期關燈或避免直接強光，讓個體靜置適應
• 入缸前檢測主要水質參數
• 如有疑問，歡迎於入缸前先詢問我們

出貨與收件條件

活體配送需有人收件；遇極端天候我們可能延後出貨以確保安全。相關運送說明請見「退換貨與運送」頁。

申請保障請透過 LINE 或 Email 聯繫並附上開箱影像，我們會盡快協助處理。